Μιλήστε με το Binobet Casino

Ερχόμαστε σε επαφή μαζί σας όποτε μας χρειάζεστε: η ζωντανή συνομιλία μας λειτουργεί 24/7 και το email μας απαντιέται εντός 24 ωρών από έμπειρους πράκτορες που μιλούν Ελληνικά.

Στείλτε μας μήνυμα

Έχετε δύο απευθείας κανάλια επικοινωνίας με την ομάδα μας. Επιλέξτε όποιο σας βολεύει, με βάση τον χρόνο που έχετε διαθέσιμο.

Πού βρίσκετε τη συνομιλία

Η ζωντανή συνομιλία ανοίγει με το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας, τόσο σε υπολογιστή όσο και στο κινητό site. Το πρώτο σας μήνυμα φτάνει σε πράκτορα της ομάδας εξυπηρέτησης, όχι σε αυτόματο σύστημα: μόλις εισέλθετε, συμπληρώστε το email του λογαριασμού σας για να δούμε αμέσως το προφίλ σας.

Γράψτε μας email

Στείλτε το αίτημά σας στο [email protected] από το email που έχετε καταχωρίσει στο λογαριασμό σας. Στο θέμα γράψτε μία λέξη για την κατηγορία (π.χ. ανάληψη, έγγραφα, μπόνους) και στο σώμα του μηνύματος το όνομα χρήστη σας, την ημερομηνία και ώρα του συμβάντος και όποιο αποδεικτικό έχετε, όπως screenshot. Έτσι το έκδομα κλείνει σε ένα μήνυμα αντί για τρία.

Θέματα που αναλαμβάνουμε

Η ομάδα μας χειρίζεται κάθε αίτημα που αφορά τον λογαριασμό σας και το παιχνίδι σας. Αυτά είναι τα πεδία που καλύπτουμε καθημερινά.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): καταχώριση ταυτότητας ή διαβατηρίου, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστο όριο 20 EUR, μέγιστο 5.000 EUR την ημέρα και 20.000 EUR τον μήνα. Ζητήματα ηλεκτρονικών πορτοφόλων και κρυπτονομισμάτων επιλύονται συνήθως μέσα στο 24ωρο.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιού, διακοπές σύνδεσης, εμφάνιση υπολοίπου ή ιστορικού συναλλαγών.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, εβδομαδιαίο cashback 15%, επαναφόρτωση Παρασκευής 50% έως 300 EUR, δωρεάν περιστροφές σαββατοκύριακου.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδίας, διαλείμματα και αυτοαποκλεισμός, με παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy όταν το ζητήσετε.

Επείγου αιτήματα

Αν ένας χαιδευτικός τζόγος έχει κολλήσει στα 350+ live τραπέζια μας ή ένας τροχός δεν ολοκλήρωσε τη δεύτερη ώρα, γράψτε «επείγον» στο θέμα του email και το αναθέτουμε άμεσα στην τεχνική μας ομάδα. Στη ζωντανή συνομιλία δώστε τον αριθμό αναφοράς του γύρου, αν εμφανίζεται στην οθόνη σας.

Ελέγξτε πριν επικοινωνήσετε

Τρία λεπτά προετοιμασίας συντομεύουν την απάντηση κατά τα δύο τρίτα. Κάντε αυτούς τους ελέγχους πρώτα.

• Δείτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων: οι απαντήσεις για μπόνους, όρους ανάληψης και KYC είναι ήδη γραμμένες εκεί.
• Ανοίξτε το προφίλ σας και ελέγξτε την κατάσταση επαλήθευσης (KYC): αν φαίνεται «σε επεξεργασία», τα έγγραφα σας έχουν φτάσει και ελέγχονται.
• Επισκεφθείτε το ιστορικό συναλλαγών για να επιβεβαιώσετε ημερομηνία, ποσό και κατάσταση της σχετικής κατάθεσης ή ανάληψης.
• Κάντε ξεπλήρωση cache και δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης πριν αναφέρετε τεχνικό πρόβλημα.
• Συγκεντρώστε το όνομα χρήστη, το email του λογαριασμού και ένα screenshot του προβλήματος πριν ανοίξετε τη συνομιλία.

Έδρα και επίσημη αλληλογραφία

Το Binobet Casino λειτουργεί από το 2023 υπό την Nova Interactive N.V., με άδεια από την Επιτροπή Εποπτείας Παιγνίων του Curaçao. Για επίσημη ταχυδρομική αλληλογραφία, όπως νομικά έγγραφα ή αιτήματα άσκησης δικαιωμάτων, στείλτε φάκελο στα γραφεία μας: Nova Interactive N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Για θέματα επίπτωσης ή ακυρώσεις εξαιτίας αυτοαποκλεισμού, προτιμούμε email με θέμα «Αυτοαποκλεισμός» στο [email protected] ώστε να ενεργοποιηθεί άμεσα.

Συνεργασίες τύπου και ΜΜΕ

Συντάκτες,_affiliates και επιχειρηματικοί συνεργάτες δεν χρειάζεται να περάσουν από την ομάδα υποστήριξης. Στείλτε την πρότασή σας στο [email protected] με σύντομη παρουσίαση του καναλιού σας και στοιχεία επισκεψιμότητας, και θα απαντήσουμε εντός δύο εργάσιμων ημερών. Υπάρχοντες συνεργάτες του προγράμματος ανταμοιβών μπορούν να ζητήσουν εκκαθάριση πληρωμών και υλικό προβολής στο ίδιο email.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Η ομάδα μας απαντά στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Φινλανδικά. Επιλέξτε γλώσσα από το μενού στο πάνω μέρος του site και η συνομιλία ανοίγει με πράκτορα της αντίστοιχης ομάδας.

Πόσο γρήγορα απαντάτε σε email;

Εντός 24 ωρών, όλο το 24ωρο. Αν το αίτημα αφορά τεχνικό πρόβλημα ή ανάληψη σε εξέλιξη, γράψτε «επείγον» στο θέμα για προτεραιότητα.

Έχετε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι, δεν διατηρούμε τηλεφωνικό κέντρο. Η ζωντανή συνομιλία 24/7 και το [email protected] καλύπτουν κάθε αίτημα ταχύτερα και με γραπτό ίχνος της συνομιλίας.

Τι πρέπει να στείλω για θέμα ανάληψης;

Το όνομα χρήστη, την ημερομηνία και το ποσό της συναλλαγής και το ιστορικό συναλλαγών που δείχνει την κατάστασή της. Θυμηθείτε ότι ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονόμισματα ολοκληρώνονται εντός 0 έως 24 ωρών, ενώ κάρτες και τραπεζικές μεταφορές σε 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες.